Chcemy, aby zakupy w Świat Malucha były proste i bezpieczne. Jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań albo zauważysz jego wadę, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

Zwrot produktu – 14 dni na zmianę decyzji

Jeśli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni.

Najłatwiej skontaktować się z nami:

E-mail: swiatmalucha@poczta.fm
Telefon: +48 518 185 165

Możesz przesłać własne oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia dostępnego w naszym Regulaminie.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Napisz do nas na swiatmalucha@poczta.fm, podając numer zamówienia oraz informację o chęci odstąpienia od umowy.
  2. Odpowiemy z informacjami potrzebnymi do sprawnej obsługi zwrotu.
  3. Bezpiecznie zapakuj zwracany produkt wraz ze wszystkimi elementami, które zostały z nim dostarczone.
  4. Odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Zwrot możesz skierować na adres Sprzedawcy:

Nikola Kuligowska PRO Edukacja
ul. Harcerska 14/39
05-820 Piastów

Przed wysłaniem przesyłki zachęcamy do kontaktu mailowego – pozwoli nam to szybciej zidentyfikować i obsłużyć Twój zwrot.

Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.

Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymaną płatność za zwracany produkt oraz koszt jego dostarczenia do Ciebie – do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Płatność zwracamy przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Tobą inną formę zwrotu.

Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.

Kiedy prawo zwrotu może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:

  • produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych,
  • produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
  • produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
  • innych produktów objętych ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli nie masz pewności, czy dany produkt można zwrócić, skontaktuj się z nami.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie działa prawidłowo albo w inny sposób jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Sprzedawcą odpowiedzialnym za rozpatrzenie reklamacji jest:

Nikola Kuligowska PRO Edukacja
ul. Harcerska 14/39
05-820 Piastów
NIP: 5342704698

Reklamację możesz przesłać na:

swiatmalucha@poczta.fm

Co podać w reklamacji?

Aby przyspieszyć jej rozpatrzenie, podaj:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • nazwę reklamowanego produktu,
  • opis problemu lub stwierdzonej niezgodności,
  • informację, kiedy problem został zauważony,
  • swoje żądanie,
  • w miarę możliwości zdjęcia pokazujące problem.

Paragon nie jest wymagany do złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Czego możesz żądać?

W przypadku niezgodności towaru z umową możesz na zasadach określonych przepisami prawa żądać przede wszystkim:

  • naprawy produktu lub
  • wymiany produktu.

W sytuacjach przewidzianych prawem możesz również domagać się:

  • obniżenia ceny lub
  • odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Na reklamację odpowiemy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznanej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty transportu, ponosi Sprzedawca.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach i przez okres określony obowiązującymi przepisami – co do zasady przez 2 lata od dostarczenia produktu.

Produkt uszkodzony w transporcie

Jeżeli przesyłka dotarła do Ciebie uszkodzona, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Jeśli możesz, wykonaj zdjęcia:

  • opakowania zewnętrznego,
  • etykiety przewozowej,
  • zabezpieczenia produktu wewnątrz paczki,
  • uszkodzonego produktu.

Dokumentacja zdjęciowa ułatwia nam zgłoszenie szkody przewoźnikowi i może znacznie przyspieszyć rozwiązanie sprawy.

Brak protokołu szkody sporządzonego przy kurierze nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

Masz pytania?

Jeśli masz wątpliwości dotyczące zwrotu, reklamacji albo swojego zamówienia, napisz lub zadzwoń:

Świat Malucha
E-mail: swiatmalucha@poczta.fm
Telefon: +48 518 185 165

Postaramy się pomóc i możliwie sprawnie rozwiązać sprawę.